Digitális ügyfélszolgálat és ügyintézési asszisztens önkormányzatoknak

Ne csak válaszoljon.
Mutassa meg az ügyintézés következő lépését is.

A HivatalSegéd két szinten segíti a lakosokat: gyors választ ad a mindennapi kérdésekre, összetettebb ügyeknél pedig vezetett Ügyintézési Asszisztenssel mutatja meg a teendőket.

A rendszer hivatalos, település-specifikus forrásokra épít. Az asszisztens az ellenőrzött ügytípusoknál végigvezeti a lakost a jogosultsági szempontokon, szükséges dokumentumokon, benyújtási lehetőségeken, határidőkön és költségeken – közérthetően, egy felületen.

Kipróbálom élőben Mit tud a rendszer?
24/7lakossági tájékoztatás
2 szintgyors válasz + vezetett ügyintézés
1. hónap 0 Ftutána 19 990 Ft / hó
H
HivatalSegédMI-alapú ügyfélszolgálat
Elérhető
Települési támogatást szeretnék igényelni. Mit kell tennem?
H HivatalSegéd

Segítek beazonosítani a megfelelő ügytípust. Melyik helyzet írja le legjobban a kérelmét?

Lakhatással kapcsolatos Rendkívüli élethelyzet Egyéb támogatás
✓
Azonosított ügyútTelepülési támogatás
Ellenőrzött
Mit kap a lakos?Lépések és iratlista
További információHatáridő, díj, csatornák
↗ Hivatalos forrásokkal
✓
Forrásfigyelésváltozás esetén jelzés
✓
Minőségbiztosításellenőrzött javítások
✓ Település-specifikus működés ✓ Hivatalos forrásokra épít ✓ Strukturált ügyintézési útmutatás ✓ Központi karbantartás
Kétféle segítség, eltérő mélységben

A gyors kérdéseket a chatbot kezeli. Az ügyintézés súlypontja az Asszisztensen van.

A HivatalSegéd információs felülete tudatosan két részre válik: a tájékoztató chatbot a mindennapi kérdésekre ad gyors választ, az Ügyintézési Asszisztens pedig a tényleges ügyintézési folyamat megértésében segít. A szolgáltatás fejlesztési fókusza az asszisztensi működés.

01Tájékoztató chatbot

Gyors, település-specifikus válaszok.

Azokhoz a kérdésekhez, ahol nincs szükség teljes ügyintézési folyamatra: ügyfélfogadás, elérhetőségek, helyi adók, intézmények, közszolgáltatások, rendeleti és hivatali tájékoztatások.

  • Természetes nyelvű kérdések és közérthető válaszok
  • Hivatalos, településhez kötött források
  • Források megjelenítése és visszakereshetőség
  • Telefonos ügyintézés alternatívájának megjelenítése
  • Központi hibajavítás, napi helyi „tanítás” nélkül
„Mikor van ügyfélfogadás, és hol találom az adóügyi elérhetőséget?”
Az Ügyintézési Asszisztens működése

A kérdéstől az ellenőrizhető ügyútig.

1A lakos leírja az ügyétNem kell ismernie az ügytípus hivatalos nevét
→
2Az asszisztens pontosítCsak a döntéshez szükséges kérdésekkel
→
3Azonosítja az ügyutatFelülvizsgált ügytípus-katalógusból
→
4Összerendezi a teendőketFeltételek, iratok, benyújtás, határidő, díj, források
Központi minőségbiztosítás

A hibajelzés nem egy nyitva maradó e-mail. Végigkövethető javítási ügy lesz belőle.

A lakos a válasz után egyszerű „Hasznos volt?” visszajelzést adhat. A problémás válaszok minőségbiztosítási ügyként vizsgálhatók tovább: a kivizsgálás, a javítás és az ellenőrzés dokumentált, a lezárás pedig csak sikeres célzott teszt után történhet meg.

01

Lakossági visszajelzésA „Hasznos volt? Igen / Nem” visszajelzés segít gyorsan azonosítani a felülvizsgálandó válaszokat.

02

Részletes ügyképA kérdés, válasz, források, ügytípus és feldolgozási eredmény egy helyen vizsgálható.

03

Dokumentált intézkedésRögzíthető a hibatípus, a vizsgálat, a javítás és a lezárás indoka.

04

Ellenőrzött javításA lezáráshoz célzott teszt és sikeres ellenőrzési eredmény szükséges.

HMinőségbiztosítás
Ellenőrzött javítás
MINŐSÉGI ÜGY · #0248

Települési támogatás – hiányos ügyintézési információ

TelepülésMinta VárosHibatípusHiányos válaszÜgytípusTámogatás
Célzott tesztkérdés

„Milyen iratok szükségesek a kérelemhez?”

✓
Javítás utáni ellenőrzésSikeres – az elvárt iratlista megjelenik
Korábbi ellenőrzések megőrizveÜgy lezárható ✓
Hivatalos források figyelése
Automatikus ellenőrzés
§
Önkormányzati rendeletUtolsó ellenőrzés: rendben
Elérhető
↗
Hivatali tájékoztatóTartalmi változás észlelhető
Felülvizsgálat
□
Űrlap és nyomtatványUtolsó ellenőrzés: rendben
Elérhető
!

A rendszer jelezheti a változást, de jogi vagy tartalmi módosítást nem fogad el és nem publikál automatikusan.

Forrásfigyelés

Ha változik egy hivatalos forrás, annak nyoma legyen.

Az ügyintézési útvonalak mögötti aktív HTTPS-források elérhetősége és tartalmi változása figyelhető. A rendszer riasztást készít, ha egy forrás megváltozik, elérhetetlenné válik vagy felülvizsgálata esedékes.

  • Elérhetőség- és tartalomváltozás-figyelés
  • Felülvizsgálati határidők követése
  • Magas kockázatú nyitott ügy blokkolhatja az új publikálást
  • A tartalmi elfogadás emberi ellenőrzéshez kötött
Települési adminfelület

Átlátható működés, plusz napi adminisztráció nélkül.

A helyi admin a saját településének működését látja, a központi technikai és tartalmi karbantartás pedig nem terheli a hivatal munkatársait.

01

Kérdések és válaszok

Kereshető napló a válaszmóddal, forrásokkal és a megőrzési idővel.

02

Hibajelzés

Egy problémás válaszból közvetlenül minőségbiztosítási ügy indítható.

03

Pilot analitika

Ügytípusonként követhető a feloldatlan esetek és a hasznossági visszajelzések aránya.

04

Ügytípusok

Verziózott, felülvizsgálható ügyutak és hivatalos források kezelése.

05

Forrásfigyelés

A változó, kieső vagy felülvizsgálatra váró források külön listában jelennek meg.

06

Jogosultsági elkülönítés

A települési admin szerveroldali szűréssel csak a saját településének adatait érheti el.

Adatvédelem és átláthatóság

Önkormányzati környezethez tervezett korlátok.

A HivatalSegéd egyértelműen jelzi a felhasználónak, hogy MI-alapú rendszerrel beszél, és nem helyettesíti a hivatalos hatósági döntést vagy a jogi tanácsadást.

Adatvédelmi tájékoztató megnyitása ↗
AI

MI-jelölésA chatbot felületén látható, hogy mesterséges intelligencián alapul.

90

Korlátozott naplómegőrzésA védett kérdés–válasz napló alapértelmezetten legfeljebb 90 napig őrződik meg.

×

Érzékeny adatok védelmeA felület kéri, hogy a lakos ne adjon meg személyes vagy érzékeny adatot; a blokkolt kérdés nem kerül a beszélgetésnaplóba.

↔

Emberi ügyintézés elérhetőA település központi telefonszáma közvetlenül megjeleníthető azoknak, akik inkább telefonálnának.

Bevezetés

A hivatalnak nem kell chatbotot tanítania.

A beállítást, a települési források kialakítását és a rendszer technikai működtetését központilag végezzük. A HivatalSegéd a meglévő önkormányzati honlapba illeszthető.

1

Település beállítása

Rögzítjük a szükséges hivatali alapadatokat, domainbeállításokat és hivatalos forrásokat.

2

Tesztelés és ellenőrzés

A település saját tesztfelületen ellenőrizheti a működést és jelezheti az eltéréseket.

3

Beillesztés a honlapra

A chatbot rövid beillesztőkóddal jelenik meg a meglévő önkormányzati weboldalon.

4

Központi üzemeltetés

A forrásfigyelés, hibajavítás és minőségbiztosítás folyamatosan a rendszer része marad.

Folyamatosan fejlődő szolgáltatás

Mi működik már, és merre fejlődik tovább a HivatalSegéd?

A fejlesztések célja nem az, hogy egyre több szöveget adjon a rendszer, hanem hogy egyre több önkormányzati ügyben adjon ellenőrizhető, strukturált és a lakos számára valóban használható segítséget.

Már elérhető

A jelenlegi rendszer fő képességei

✓

Tájékoztató chatbotTelepülés-specifikus válaszok hivatalos forrásokra támaszkodva.

✓

Ügyintézési AsszisztensVezetett ügyazonosítás és strukturált ügyintézési útmutató.

✓

ForrásfigyelésAz ellenőrzött ügyutak mögötti források változásának és elérhetőségének követése.

✓

MinőségbiztosításHibajelzés, dokumentált javítás és célzott visszaellenőrzés.

✓

Települési adminfelületÜgytípusok, naplók, visszajelzések és forrásállapotok áttekintése.

Következő fejlesztések

A tervezett fejlesztési irányok

→

Ügytípus-katalógus bővítéseMinél több gyakori önkormányzati ügy teljes, vezetett feldolgozása.

→

Ügyintézői PDF-exportAz ügytípusok és piszkozatok ellenőrizhető, továbbítható PDF-összefoglalója.

→

Rendeleti és jogi audit támogatásAz önkormányzati rendeletállomány, hatályosság és forráseltérések strukturált vizsgálatának támogatása.

→

Részletesebb vezetői analitikaGyakori kérdések, problémás ügytípusok, visszajelzések és minőségi trendek áttekintése.

→

Még erősebb változáskövetésA jogi és hivatali forrásváltozások gyorsabb felülvizsgálati folyamatba terelése.

A tervezett funkciók fejlesztési sorrendje és végleges tartalma a tesztelési és jogi követelmények alapján változhat.

Kockázatmentes kipróbálás
ELSŐ HÓNAP INGYENES

Az első hónap 0 Ft.

A próbaidőszak után a HivatalSegéd havi szolgáltatási díja településenként:

19 990 Ft/ hó
Az első hónapban a szolgáltatási díj 0 Ft. A további bevezetési és szerződéses feltételeket az írásos tájékoztató tartalmazza.

Mit tartalmaz a szolgáltatás?

  • Első hónap: 0 Ft szolgáltatási díj
  • Településre szabott tájékoztató chatbot
  • Elérhető Ügyintézési Asszisztens funkciók és ügytípusok
  • Települési adminisztrációs hozzáférés
  • Központi karbantartás, hibajavítás és minőségbiztosítás
  • Forrásfigyelés az ellenőrzött ügyutaknál
  • A szolgáltatás új funkcióinak folyamatos beépítése az elérhetőségük szerint
Kérem az 1 hónapos próba részleteit →
Gyakori kérdések

A legfontosabb tudnivalók röviden.

A HivatalSegéd célja, hogy a lakossági tájékoztatást tehermentesítse, miközben a hivatal kontrollja és a források ellenőrizhetősége megmarad.

Meg kell tanítani a HivatalSegédet a hivatal munkatársainak?

Nem. A rendszer kialakítása, központi karbantartása és a hibajavítás nem igényel napi tanítást a települési admin részéről.

Miben más az Ügyintézési Asszisztens egy általános chatbottól?

Az asszisztens csak az adott településen elérhető, felülvizsgált és publikált ügytípusokból dolgozik. Az eredménykártya strukturált adatokat jelenít meg: például lépéseket, iratokat, határidőt, díjat, ügyintézési csatornákat és hivatalos forrásokat.

Mi történik, ha egy hivatalos forrás megváltozik?

A forrásfigyelés jelezheti a tartalmi változást vagy elérhetetlenséget. A rendszer nem fogad el automatikusan jogi vagy tartalmi változást; az érintett ügyút felülvizsgálható, és a publikálás ellenőrzéshez kötött.

Mi történik, ha hibás vagy hiányos választ találunk?

A válasz hibajeggyé vagy minőségbiztosítási üggyé alakítható. A vizsgálat és a javítás dokumentálható, az ügy pedig sikeres célzott ellenőrzés után zárható le.

Hoz-e a rendszer hatósági döntést?

Nem. A HivatalSegéd tájékoztató és ügyintézést támogató rendszer. Nem hoz hatósági döntést, nem állapít meg egyedi jogosultságot, és nem helyettesíti a hivatalos ügyintézést vagy jogi tanácsadást.

Új honlap szükséges hozzá?

Nem. A HivatalSegéd a meglévő önkormányzati honlapba beilleszthető.

Mennyibe kerül, és hogyan működik az ingyenes első hónap?

Az első hónap szolgáltatási díja 0 Ft. Ezt követően a havi szolgáltatási díj jelenleg 19 990 Ft településenként. A próbaidőszak és a bevezetés részletes feltételeit az érdeklődés után írásban küldjük meg.

Mely fejlesztések érhetők el most, és melyek várhatók később?

A jelenlegi rendszer része a tájékoztató chatbot, az Ügyintézési Asszisztens, a forrásfigyelés, a minőségbiztosítás és a települési adminfelület. A tervezett fejlesztések között szerepel az ügytípus-katalógus további bővítése, a PDF-export, a rendeleti/jogi audit támogatás és a részletesebb vezetői analitika.

Írásos tájékoztató

Érdekli a HivatalSegéd az önkormányzat számára?

Küldje el az alapadatokat, és e-mailben megküldjük a bevezetéshez szükséges információkat. A tájékozódás és a bevezetés teljes folyamata írásban is intézhető.

01

Rövid űrlapNéhány alapadat elegendő az induláshoz.

02

E-mailes tájékoztatásAz információk írásban, visszakereshetően érkeznek.

03

Élő demóA rendszer működése előre kipróbálható.

@
HivatalSegéd

Tájékoztatást kérek

Az adatokat kizárólag az érdeklődés megválaszolására használjuk.

A beküldés nem jelent megrendelést vagy szerződéskötést.