1. A Szolgáltató adatai
A HivatalSegéd szolgáltatást az alábbi szolgáltató nyújtja:
Szolgáltató neve: [Cégnév / egyéni vállalkozó neve]
Székhely: [Székhely]
Adószám: [Adószám]
Nyilvántartási szám / cégjegyzékszám: [Nyilvántartási szám]
Képviselő / kapcsolattartó: [Név]
E-mail: [E-mail cím]
Telefon: [Telefonszám]
Weboldal: [Domain]
2. Fogalmak
Szolgáltatás: a HivatalSegéd néven nyújtott, önkormányzati és hivatali honlapokhoz kapcsolható ügyféltájékoztató chatbot elkészítése, testreszabása, beépítésének támogatása és havi használata.
Megrendelő: az a jogi személy, költségvetési szerv, önkormányzat, polgármesteri hivatal vagy egyéb szervezet, amely a Szolgáltatást megrendeli.
Chatbot: olyan digitális ügyféltájékoztató felület, amely előre meghatározott és/vagy a megadott hivatalos források alapján előkészített válaszokkal segíti a felhasználók tájékozódását.
Felhasználó: az a természetes személy, aki a Megrendelő honlapján elérhető chatbotot használja.
3. A szolgáltatás tárgya
A HivatalSegéd célja, hogy a Megrendelő hivatalos honlapján vagy ahhoz kapcsolódó online felületen segítse a lakossági és ügyféloldali tájékoztatást. A szolgáltatás különösen az alábbiakra terjedhet ki:
- gyakori kérdések megválaszolásának támogatása;
- ügyintézési információk, nyitvatartás, elérhetőségek és nyomtatványok megtalálásának segítése;
- hivatalos oldalakra, dokumentumokra vagy ügyintézői elérhetőségekre irányítás;
- a chatbot alapbeállítása, testreszabása és beépítésének támogatása;
- havi használat biztosítása a mindenkori díjcsomag szerint.
A Szolgáltatás nem minősül hatósági ügyintézésnek, jogi tanácsadásnak vagy hatósági döntéshozatalnak.
4. Megrendelés és szerződéskötés
A honlapon található ajánlatkérő űrlap beküldése önmagában nem minősül végleges megrendelésnek, hanem kapcsolatfelvételi és ajánlatkérési célt szolgál.
A szerződés a Szolgáltató és a Megrendelő közötti írásbeli visszaigazolással, külön ajánlat elfogadásával, megrendelő e-maillel, szerződés aláírásával vagy a díj megfizetésével jön létre, a felek megállapodása szerint.
A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, különösen ha a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatok, technikai feltételek vagy együttműködés nem biztosítottak.
5. Díjak és fizetési feltételek
A HivatalSegéd díjazása átlátható, egyszeri bevezetési díjból és ezt követő havi használati díjból áll.
| Díjtétel | Tartalom | Díj |
|---|---|---|
| Chatbot elkészítése és első hónap használat | Alapbeállítás, testreszabás, beépítés előkészítése és az első hónap használata | 50.000 Ft |
| További havi használat | A chatbot további havi használata és alap üzemeltetése | 20.000 Ft / hónap |
A díjak forintban értendők. A díjak adótartalmát – például nettó/bruttó megjelölés, ÁFA-kör vagy alanyi adómentesség – a Szolgáltató számlázási státusza szerint szükséges pontosítani: [nettó/bruttó pontosítandó].
A havi használati díj az első hónapot követően havonta esedékes, eltérő megállapodás hiányában előre fizetendő. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására vagy felfüggesztésére, előzetes értesítést követően.
6. Teljesítés és együttműködés
A teljesítési határidő a Megrendelő igényeitől, a honlap technikai állapotától, az átadott információk mennyiségétől és a szükséges testreszabás mértékétől függ.
A Szolgáltató a chatbot elkészítéséhez bekérheti a Megrendelő hivatalos honlapjának címét, releváns dokumentumait, ügyintézési tájékoztatóit, elérhetőségeit és egyéb, a pontos tájékoztatáshoz szükséges anyagait.
A szolgáltatás élesítésének feltétele lehet a Megrendelő jóváhagyása, valamint a honlapba történő beépítéshez szükséges technikai hozzáférés vagy az illetékes webfejlesztő közreműködése.
7. A Megrendelő kötelezettségei
A Megrendelő köteles pontos, naprakész és jogszerűen felhasználható információkat átadni a Szolgáltató részére.
A Megrendelő felel azért, hogy a honlapján közzétett hivatalos információk, nyomtatványok, elérhetőségek és ügyintézési tájékoztatók naprakészek legyenek.
A Megrendelő köteles jelezni, ha egy információ megváltozott, pontatlan, elavult vagy már nem használható a chatbot válaszaihoz.
8. Tájékoztatási korlátok és felelősség
A HivatalSegéd tájékoztató és irányító funkciót lát el. Nem hoz hatósági döntést, nem ad jogi állásfoglalást, nem bírál el kérelmeket, és nem helyettesíti az ügyintézők vagy a hivatalos ügyintézési folyamatok munkáját.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megrendelő által átadott vagy a Megrendelő honlapján elérhető pontatlan, hiányos vagy elavult információkból eredő következményekért.
A chatbot válaszai nem tekinthetők hivatalos hatósági tájékoztatásnak, kivéve, ha a Megrendelő ezt külön, írásban és megfelelő belső jóváhagyással biztosítja.
9. Üzemeltetés, karbantartás és támogatás
A havi használati díj a chatbot alap működtetését és a szolgáltatás rendelkezésre állásának biztosítását tartalmazza. Egyedi fejlesztések, nagyobb tartalmi átdolgozások, integrációk vagy külön riportok külön díjazás tárgyát képezhetik.
A Szolgáltató jogosult karbantartást végezni. Tervezett karbantartás esetén törekszik arra, hogy az a szolgáltatás használatát a lehető legkisebb mértékben érintse.
10. Adatvédelem és adatfeldolgozás
A Szolgáltató saját adatkezeléseire a külön közzétett Adatvédelmi tájékoztató vonatkozik.
Amennyiben a chatbot a Megrendelő honlapján természetes személyek adatait kezeli, a felek szerepét – adatkezelő, adatfeldolgozó, közös adatkezelés vagy önálló adatkezelés – külön adatfeldolgozási megállapodásban vagy szerződéses mellékletben szükséges rögzíteni.
11. A szerződés megszűnése
A havi használat határozatlan időre vagy a felek által meghatározott időtartamra jöhet létre. Eltérő megállapodás hiányában a havi használat a következő számlázási időszak előtt legalább 15 nappal írásban lemondható.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha a Megrendelő díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, jogellenes felhasználást valósít meg, vagy a szolgáltatás működéséhez szükséges együttműködést tartósan nem biztosítja.
12. Vegyes rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. A módosítás a honlapon történő közzététellel lép hatályba, kivéve, ha a módosítás más időpontot jelöl meg.
A felek vitás kérdéseiket elsősorban békés, egyeztetéses úton rendezik.